平台运营需要“耍心机”:这是学员最无法抗拒的“套路”
2018-09-17   培训杂志

本期导读:


最近,后台有很多小伙伴留言咨询关于“线上平台”运营的问题,小编特意从过刊中精选出爱施德的“爱学平台”运营方法——TOP模型,希望可以对你们有所启发~


  • LEVEL1:T/O/P 独立运营

  • LEVEL2:TO/TP/OP 两两结合

  • LEVEL3:TOP 三方共赢


本文是2018年9月推送的第34篇干货,计2620字,阅读时间5分钟。


文 | 陆军  深圳市爱施德股份有限公司培训经理

来源 | 《培训》杂志过刊


爱施德公司的“爱学平台”以培训学习(Training)、运营推广(Operation)、伙伴助推(Partner)为主线,通过TOP模型,衍生出三个层级、七个不同的运营思路,进而更快更好地实现了移动学习平台的价值。


TOP模型

LEVEL1

T/O/P 独立运营


TOP模型分为三大层级七个领域,代表平台系统不同的定位和产出。LEVEL1指TOP模型中的白色部分,其中,T、O、P三块独立运营,互不相干,构成了移动学习平台的初级运营思路。


  • O领域:吸引粉丝关注认证,增加用户使用粘性

  • P领域:延展平台功能,满足业务部门需求

  • T领域:辅助面授培训项目实施,提高培训工作效率



O领域:“关注有礼”增强使用粘性


在“爱学平台”上线初期,培训部通过邮件、群发平台、上线通知等内部即时通讯工具,介绍平台各模块功能,并制作系列海报、条幅等宣传品,布置在公司显要位置,全面开展对平台的现场推广。


其间,我们特别设置了诸如“关注有礼”“转盘抽奖”等活动,以便最大限度地吸引员工关注。在平台正式上线之后,也定期(每月)开展相关营销推广活动,以保持用户的使用粘度。



P领域:“转盘抽奖”激励销售队伍


公司事业部在激励销售人员达成销售目标的方案中提出,每完成一个阶段性目标,不仅可以获得销售提成还会给予额外奖金。但这部分奖金该如何分配,是个让人烦恼的问题。市场部负责人觉得定规则、立制度的传统方式对年轻的销售队伍来说有些落伍了。


玩转“转盘抽奖”


在“爱学平台”上线以后,市场部门发现,额外奖金的分配完全可以通过“转盘抽奖”这一活动来实现。“转盘抽奖”让每一次的奖金金额都充满着不确定性,极大地提升了销售人员的兴趣和热情。培训部也通过与市场部的合作,延展了“爱学平台”的功能,进一步满足了业务部门的需求。



T领域:“无纸作业”提升面授效能


爱施德每年大约会组织70多场面授培训,每个项目都会涉及需求调查、考试、评估等繁琐的事务性工作。其中,阅卷、统计、分析等事项往往占用了培训部门过多的时间和精力,各种纸质报表、问卷也浪费了大量资源。


现在通过“爱学平台”,学员可以在手机上轻松完成需求调查、签到、考试和评估等操作。培训管理者也可随时导出所需要的数据,进而分析并得出结果。


这样做,不仅减少了纸张等资源的浪费,学员也能够通过手机随时预/复习面授课程的讲义资料。该学习方式的创新不仅得到学员的一致好评,也大大提升了面授培训的效能。


LEVEL2

TO/TP/OP 两两结合


LEVEL2代表了TOP模型图中的绿色部分,每两块产生交集,分别形成TO、TP、OP领域,反映出移动学习平台的中级运营思路。


  • TO领域:玩中学,学中做

  • TP领域:知识快速精准传播,节约成本

  • OP领域:全面辅助企业文化4R模型


TO领域:“猜图达人”娱乐学习两不误


大部分员工都存在学习惰性。怎样让员工在“玩中学,学中做”,更好地掌握那些他们应知应会的内容?我们对此给出了一个最佳解决方案——“猜图达人”。这是培训部门专门设计的一项趣味学习活动,其设计思路主要包括以下几点:


  • 首先,我们从员工学习的课程中选取一定数量的知识点,并将其以图片的方式进行展现;

  • 其次,将这些知识点与图片融合,并设置成填空题;

  • 接下来,将其在“爱学平台”上重点推送,并在员工答题时,记录他们完成的时间和准确率;

  • 最后,我们每天还会以推送信息的形式向大家公示“猜图达人”名单,并为得分最高的人员颁发奖励。    


通过这样的方式,将学习与游戏有机结合在一起,让员工在游戏竞赛的同时完成了知识学习、沉淀和积累。


猜图达人

  

TP领域:“一线课堂”支援业务工作

  

公司的业务人员在拜访客户时,经常会为客户介绍产品的优劣势,进行竞品分析;公司的产品培训团队也需要经常到各地出差,讲解新品知识。为方便随时查阅产品的相关资料,他们经常要将大量产品资料拷贝到U盘中随身携带,方便后期打印或演示。


对此,我们在“爱学平台”上将产品相关内容设计成由视频、图文等形式组成的微课程,直接推送给一线业务人员和产品培训团队,满足了他们随时随地查阅产品资料的学习需求,让我们的平台瞬间变为产品培训的一线课堂。


OP领域:“小i开讲”宣导企业文化


企业文化在集团各下属单位的融合是集团培训最重要的工作之一。为了更好地贴合文化入眼、入脑、入心、入行的4R模型,我们设计了“小i开讲啦”系列推广活动。


  • 首先,将企业历史、文化、管理三大主线课程设计成系列微课,配以丰富的案例,形成30多集的视频教程,在“爱学平台”上每周定期播放两集;

  • 接下来,在播放至10集左右时,发起“历史文化知多少”“发现我身边的文化形象代言人”等活动;

  • 最后,通过抢答、征文等形式,掀起员工在对企业文化认知、认同、研讨、落实上的参与热潮。


由此,“爱学平台”潜移默化地推动了爱施德集团文化的融合工作。在文化宣导的同时,还将公司培训文化建立起来,让日后培训管理团队的工作更易开展。


“小i开讲啦”


LEVEL3

TOP 三方共赢

LEVEL3表示的是TOP模型图中橙色的部分,三块区域交集,形成TOP领域,是“爱学平台”的高级运营思路。对于移动学习平台的运营管理者来说,实现TO、TP、OP的双赢效果已经使平台的价值倍增。如果还想做得更好,那就需要把培训学习、运营推广、伙伴助推三方整合在一起,实现三方共赢。


例如,集团近期在新员工培训方面进行了深入改革,将所有下属单位的新员工都召集在一起进行集中培训,以增强员工对企业的归属感。为此,“爱学平台”为每个下属单位设计了单独的“学习基地”(以微网站的形式呈现),力图为员工打造理想的O2O学习环境。


  • 首先,新员工在入职时,需关注“爱学平台”并完成身份认证;

  • 其次,在培训开始前,学员必须通过平台掌握有关企业制度类课程的知识要点,完成课程面授之前的预习;

  • 之后,在培训期间,学员们还可以通过平台进行投票、计分等需团队参与的课程活动,加强入职培训的趣味性与互动性。


学习基地功能展示


此外,“爱学平台”还有很多拓展性的功能,比如每天定期为学员推送信息,让员工第一时间了解公司的最新动态。但一定要注意推送信息的选择,切忌涉及公司的商业机密或敏感问题。同时,我们还须严格遵守腾讯公司对微信公众平台的相关管理规定,如不能推送诱导转发、集赞等内容,以免为平台自身带来不必要的麻烦。


移动学习平台只是一个工具,技术的革新造就了“一切皆有可能”的现况,关键在于能否主动地去发现、挖掘并满足员工和企业需求——将移动学习的基因植入到企业中,以TOP的运营思路来最大化移动学习平台的价值。


本文来源于《培训》杂志过刊文章仅代表作者个人观点,不代表“培训杂志”立场。

投稿请联系:editor@trainingmag.com.cn


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