在线旅游乱象!去哪儿网6700元机票只退500元
2018-08-10   电脑报

(电脑报全媒体)生活不止眼前的苟且,还有诗和远方,嗯,没错。


世界这么大,你要去看看,嗯,也没错。


可当你被坑了之后,你就会知道,远方不止诗和田野,还有6700元机票只退500元。

 

01 去哪儿网6700元机票只退500元


今天,因为新京报的一篇新闻,去哪儿网又“火”了!


一名男子在去哪儿网预订了一张从西班牙马德里到澳大利亚墨尔本的机票,价格为6710元,但由于个人原因无法出行,申请退票,结果只退500元。


男子表示机票涉及航司为意大利航空和阿提哈德航空,对退票费有明确规定,这样的情况只收取部分手续费,但去哪儿网上的代理商则收取高额退票费用。


这不是第一次爆出在线旅游的坑,相信也不会是最后一次。


央视批“退改费高”的新闻截图


虽然早在今年5月4日,因涉退改签费用过高等问题,江苏省消保委正式发出约谈函,要求涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台接受约谈,包括8家航空公司和携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网和途牛旅游网等7家互联网机票销售平台。


结果一家公司都没理他们,隔着屏幕都为江苏省消保委感到尴尬。

 

02 在线旅游7月被投诉111次,占比80.4%


在线旅游(OTA)平台,一直是投诉的重灾区,包括此前闹得沸沸扬扬的演员韩雪怒斥携程机票捆绑销售保险和酒店优惠券,调侃称“携程在手,看清楚再走”。


韩雪微博截图


可能是经常性被投诉,这些在线旅游平台越来越沉得住气,端的就是一个有恃无恐,随你闹,随你骂,到了该买票的时候你该用还得用。


根据人民网旅游3·15投诉平台资料统计,今年7月1日至30日,平台共收到138条投诉信息,涉及在线旅游企业共111条,占总投诉量的80.4%。


其中,酒店与机票依然是问题高发领域,退款退订难、售后处理慢、霸王条款等仍是热点问题。而随着出境游的增加,对境外旅游产品的投诉也多起来。


一般来说,退改签费用较高的机票往往是低价折扣票,而且部分平台对特价机票基本不退不换,一般只退机建和燃油费。其中,以飞猪、途牛消费投诉最多。

 

03 去哪儿、马蜂窝谨慎下单

飞猪、同程、艺龙、途牛不建议下单


8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,“2018年(上)OTA(在线旅游)TOP10消费购买评级榜”榜单显示,仅携程用户满意度综合指数为0.75以上,获“建议下单”购买评级;去哪儿、马蜂窝获“谨慎下单”购买评级;同程旅游、发现旅行网、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行,用户满意度综合指数均低于0.4,获“不建议下单”购买评级。


2018年(上)OTA(在线旅游)TOP10消费购买评级榜


2018年上半年,除了在线旅游平台的高额退票费问题以外,货不对板和退款难也很严重。


在线旅游平台的货不对板问题主要表现为预定的酒店房间等与产品宣传明显不符,涉嫌虚假宣传。此外,当消费者提出退款时,多数平台拒不退款。其中以艺龙、飞猪等平台投诉较多。


《消费者权益保护法》第二十五条对网络交易7日内可无理由退货作出了例外情况作出了列举,并设置了兜底条款,票品一概地不得无理由退票是不可取的霸王条款。


遇到上述情况请坚决投诉,维护自身合法权益,为送那些“霸王”企业上315晚会出一份力。


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