机票“退改签”价高离谱!15家涉事企业被约谈竟无人到场?真相是....
2018-05-04   电脑报


此前,机票高价退票、改签的情况受广大网友关注,我们也做过相关报道《6000多元的机票退票费要9000多!消委会通报批评,携程却这样回应...》


讲述了某用户在携程上预定机票后想退票,却遭携程收取比原价高出42%的退票费,无奈将该问题投诉至深圳消协,深圳消协向携程发出监督函并进行了约谈。最终,携程向该用户道歉后,承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。


而近日,江苏省消保委揭飞机票 " 退改签 " 乱象的调查,再次引起了社会广泛关注。


江苏省消保委表示,将约谈有问题的航空公司,保障消费者的权益。有媒体报道,4月24日,江苏消保委发布了“消费者飞机票退改签情况调查报告”,明确告知涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况。然而一周过去之后,没有一家公司前来接受约谈。


据了解,涉及这次调查的8家航空公司分别是:南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空。涉及到互联网机票销售的7家平台是:包括携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网。


此消息一经爆出,立马引发网友的吐槽:


@左庭:连江苏省的消保委联系他们都没有结果,可想而知,平日的消费者维权难度之大;


“约谈企业无一人到场”的消息在网上传开后,令网友十分惊讶。不过,该事件近日被江苏省消保委辟谣。


江苏省消保委相关人士表示,系消息是媒体解读有误,他们还没有启动约谈程序,预计正式约谈要到 5 月中旬。


同时,江苏省消保委称,五一后将再次约谈这些航空企业和平台,以及民航管理局。


虽然最终确定该消息是个“乌龙”,但是机票退票难等乱象却是不争的事实。



据央视报道,目前市场上机票退票费用标准十分混乱,五花八门。以同一时段在艺龙网上预定同一天由南京到烟台,票价均为360元的航班为例,不同航空公司之间起飞前2小时前的退票费不尽相同。


其中东方航空退票费为360元/人,深圳航空为180元/人,山东航空为216元/人,华夏航空360/人。华夏航空与山东航空共享(航班),实际由山东航空承运,同样的航班退票费却相差144元。


另外据江苏消保委调查显示,在飞猪旅行网上,供应商为北京正橹航空服务有限公司提供的机票,价格960元。起飞前24小时前退票费为3000元,起飞前24小时后退票费3800元,其退票费用达到了机票价格的3倍以上。


不仅退票费用混乱,改签的费用也是如此。


以预订6折左右的经济舱航班,并在飞机起飞前5小时之前退票为例,8家航空公司退改签政策均不一样。其中,中国国航、东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空手续费大多为购买时机票价格的30%;海南航空、深圳航空、四川航空手续费大多为购买时机票价格的20%,而折扣越低,收取的退改签手续费率越高。


在2004年,国家民航总局把过去“起飞前24小时”作为退票费收取费率的一个标准删除了,导致了各航空公司自己根据市场的规则来确定。所以,也就出现了针对同一航线、同一航程,而不同的航空公司会出现相差一倍的退票费。


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