态度决定一切,广汽Acura把中国消费者放在首位
2018-09-19   麻辣车事

还记得前些年,很少出现汽车召回这样的大事件,但随着各大品牌平台升级与技术不断改进,汽车召回事件反而日益增加。根据国家质检总局公布数据,在2017年,我国召回缺陷汽车超过2000万辆,涉及数十个品牌,即便是像玛莎拉蒂、法拉利这样的超豪华品牌都无一幸免,虽然今年召回数量有所降低,但仍可能破千万辆。


可能有人会问为什么会出现如此多的召回事件呢?


其实汽车是精密的机器,由数万个零部件组成,要想每一零件没有任何缺陷,那显然是不可能的,就连劳斯莱斯这样纯手工的精密制造,也无法保证没有一点问题。对于一件全新产品的生产制造,生产厂商只能在合理设计的基础上,不断进行检测与完善。


汽车召回的作用就在于查漏补缺,不断促使车企提高产品质量,严格把控,减少甚至避免问题的出现,从2004年实施以来,任何车企都必须接受监督。召回一般都是厂商主动实施,主动召回是车企诚实品质的表现,是一种勇于负责的行为。当然,召回也有质检总局约谈之后才执行的,不过这是少数情况。所以召回并不是意味车辆不可靠,相反,这是一种负责的体现。



01

主动召回CDX彰显品牌态度


近日,广汽本田宣布召回自2015年11月2日至2018年8月1日期间生产的部分2017~2018年款广汽Acura CDX 轿车(混动车型不在召回范围之内),共计27,554辆。


本次召回范围内的部分CDX,基于长期在低温环境下短距离行驶时,发动机油液面会增高,机油液面增到一定程度时可能会出现发动故障指示灯点亮,继续在上述条件下运行车辆,可能对发动机造成影响,极端情况下可能造成发动机损坏。


针对机油液面增高的现象,广汽Acura火速成立了专家团队,以最快的速度找到合适的解决方案,并且按照《缺陷车产品召回管理条例》主动申请召回,为涉及召回的CDX免费更换升级后的空调控制单元和发动机冷却系统管路、升级 FI -ECU 软件,同时为对象范围内的车辆免费更换发动机机油和机油滤清器,免费添加发动机燃油清洁剂。此外,为了让用户消除顾虑,还对发动机主要零部件提供终身保修服务,这是国内最高水平的服务承诺,同时在豪华品牌中也是独一无二的。



02

自信来源于实力


Acura之所以如此自信是有原因的,从今年公布的新车质量报告中可以看出,Acura超低的故障数位列榜单第一,把众多豪华品牌甩在身后,其中包括林肯、奔驰、沃尔沃等等。当然,这绝对不是运气,就如同“精确 不凡”的品牌口号,Acura对每一个细节精益求精,以前瞻科技打造的先端极致座驾,带给每个梦想同行者的激动与憧憬,这种“技术控”的精神把Acura带到了新的高度。


其实我们查找各种质量榜单、安全榜单、客户满意度榜单,Acura品牌一直都是名列前茅的,J.D.Power客户满意度指数(CSI)连续4年排名第一,从2015年到2017年,连续三年获得IIHS TSP+,使Acura成为了豪华细分市场中汽车安全性能的领导者之一,同时也颠覆了日系豪车在消费者心中的印象。



03

始终把用户放在第一位


CDX是广汽Acura首款国产战略车型,充分考虑了中国消费者的需求,时尚的外观与强悍的性能深受消费者喜爱,同时也是广汽Acura全方位对标国际一流水准,严格按照AQS全球统一标准生产的首款国产车型,在产品制造工艺方面,广汽Acura更是秉承“精确 不凡”的品牌精髓,以严苛的制造标准努力为消费者提供高品质的运动豪华SUV典范。


在售前售后服务体验方面,广汽Acura也非常积极主动,始终强调用户第一,致力于让每一个消费者享受到最高品质的豪华服务,而召回CDX正是贯彻“无限距离,贴心传递”的有力佐证,说明广汽Acura有能力面对一切挑战,化被动为主动。



消费者与车企之间的关系,是一种相互促进,互惠共赢的合作关系,消费者的信任是品牌的立足之本,显然,广汽Acura比其它品牌更懂得这一点。


据了解,在广汽Acura精湛制造工艺背书下,本次召回涉及的CDX并未出现因机油液面增高导致的发动机故障灯点亮及发动机故障的现象,但本着以消费者为核心,为消费者、为社会负责任的态度,广汽Acura依旧实施了召回计划,目的在于全面改进车辆可能存在的安全隐患,对消费者负起责任,相比那些出了问题还遮遮掩掩,迟迟不召回的品牌,广汽Acura树立了一个好榜样,对品牌形象与销量都有所提升,可谓是一举多得。



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