满意度和准时率提升明显!最新快递指数出炉!
2018-09-12   快递杂志

 

2018年8月中国快递发展指数为173.3,同比提高37.2%

■  来源:国家邮政局 

■  关键词:快递,指数

9月12日,国家邮政局发布《2018年8月中国快递发展指数报告》。报告显示,2018年8月中国快递发展指数为173.3,同比提高37.2%。发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为168、252.5和135,分别比上年同期提高了23.9%、82%和14.6%。发展趋势指数为66,环比下降9%。

8月,快递发展规模指数为168,同比提高23.9%。从分项指标来看,全国快递服务企业完成业务量41亿件,同比增长25.7%;完成快递业务收入488.6亿元,同比增长20.9%。农村快递业务量增速比城市增速高10个百分点以上,行业服务精准扶贫取得了显著成效;中西部地区快递业务量增速比东部增速高5个百分点以上,区域均等化程度逐步改善;国际及港澳台快递业务量增速41.5%,比行业整体增速高15.8个百分点,上市快递企业冷链、快运等新业务增长迅猛,业务结构继续优化;1-8月,快递与包裹服务品牌集中度指数CR8约为81.4,同比提高3.4,市场份额向主要快递品牌集中。

8月,快递服务质量指数为252.5,同比提高82%。从分项指标看,快递服务公众满意度78.1分,同比提高0.9分。72小时准时率77.7%,同比提高5.6个百分点;快递服务有效申诉率约为百万分之一,与7月基本持平。满意度、准时率和有效申诉率同步改善反映出,在网络基础设施投入逐步到位后,强化用户体验已成为企业发展的内生需求。服务质量指数连续五个月增速高于发展规模指数增速,对发展指数的贡献率连续三个月超过50%,成为快递发展指数提升的重要原因。

8月,快递发展能力指数为135,同比提高14.6%。从分项指标来看,当月快递支撑网络零售额超过5400亿元,同比增加1120亿元;城乡快递网点密度同比提高1%;一线从业人员劳动生产率同比提高5.8%;快递收入相当于国内生产总值比重6.3‰,同比提高0.6个千分点。主要快递企业抓重点、补短板、强弱项,不断提升综合服务能力。一是重点强化“地网”运输能力。快递企业与铁路企业成立合资公司,标志着“快铁合作”从购买运力为主进入到共研产品的融合开发阶段。二是对标现代供应链寻找服务差距。快递企业对数据收集、分析,为定制化解决方案提供思路,实现了链路信息互联互通和各环节资源协同共享。三是加强末端服务弱项能力建设,企业增加与连锁经营机构的合作,叠加网点服务功能,逐步推广共同配送模式。

8月,快递发展趋势指数为66,环比下降9%。从分项指标看,预计9月快递业务量将达45亿件,环比增长9.2%。8月上证指数均值环比下跌2.6%,深证成指均值环比下跌6.5%,资本市场对快递增长预期有所下降,环比下降9%。

中国快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数4个一级指标和11个二级指标。其中,发展规模指数包括业务量和业务收入2个二级指标,服务质量指数包括公众满意度、72小时准时率和用户申诉率3个二级指标,发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额4个二级指标,发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期2个二级指标。指数评价以2016年3月为基期,基期值设定为100,通过标准值实现数据的无量纲化,通过加权合成而来。数据来源方面,国内生产总值(GDP)、支撑网络零售额历史数据来自国家统计局,其余数据来自国家邮政局。

编辑|王洪磊  转载申请|010-88323296

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