华为云BU总裁:对内不要讲面子,对外要讲面子
2018-08-30   华营管理私塾

华为云BU是华为未来的主打方向,是华为在三驾马车(运营商网络BG、企业BG、消费者BG)之后最重要的战略布局。华为云BU总裁郑叶来近日与新员工座谈,谈到:“对内不要太要面子,错了就改,谁熟悉谁明白,就听谁的。对外要面子,我们不如对手,就一定要搞清楚哪里不如对手,不要掩盖。” 


我是1999年研究生毕业加入华为公司,这是我第一份工作。在2011年以前是在无线产品线,就是你们天天听说的“圣无线”。2011年底,公司成立了IT产品线,我被任命为IT产品线的第一任总裁,现在负责Cloud BU。华为面向整个ICT产业的投资,最重要的变现渠道之一就是用云服务。


今天非常高兴有这个机会来和大家沟通,大家对公司的业务,或我本人的经历有什么想法或者是疑问,欢迎大家踊跃提问!


问:华为Cloud BU去年才成立,目前在公有云市场,国内和国际上已经有比较多的先驱者,你怎么看待公有云以后的发展?


郑叶来:华为实际上从2010年开始准备发展公有云,当年,任总在北京“华为云计算发布会”上提出的期望:“让用户像用电一样享受云计算”。开始做之后,也遇到了内外部的很多挑战:


首先是内部的问题,华为公司作为一家非上市公司,不用对股东负责,只对客户负责,只对公司未来的成长负责。但是所有的事情都有好的一面,也有局限性的一面,我们所有投资都是自己在市场上挣来的利润,这就注定了我们不可能去烧股民的钱。以前公司一直担心云服务是重资产业务,后来想明白了,云服务并不算重资产,它算中资产,因为你一旦做起来了之后,云服务的资产是活的。


其次是外部的原因,大家知道中国的运营商,几乎也是在同样的时间,开始自己做云服务。现在运营商也基本上认同,如果不让华为去实践去构建能力,华为也不可能帮助他们。去年年初公司内部达成共识:云服务是华为公司全业务的底座。很多人也在质疑我们能不能做得起来,没关系,华为公司的基因也许就是这样子,我们擅长干苦活,太舒服的活,挣钱挣得太快,我们反而还不适应。


我在华为公司有三段经历,第一段经历是在无线产品线,负责无线的网管,网规工具、网优平台开发和专业服务产品开发。那个时候我们看西方的厂家,觉得差距很大。估计当时很多人像我一样,根本没有想到我们会在全球范围内引领这个产业的发展。很多人记得我在无线产品线的贡献是把专业服务带出来了,其实我觉得我对无线产品线的最大贡献是2008年5月12日的上午决策自研无线网规平台U-net,之所以记得这么清楚,是下午3:00左右接到紧急电话,说T局(中国移动一级汇接局)可能出大事了,网管上看到所有成都局向的话务陡降,情况不明,后来才知道是汶川地震。


第二段经历是2012年开始做IT产品线总裁。当时,国际上的IBM,HP,EMC,Netapp,DELL,VmWare等巨头,国内厂商浪潮、曙光、联想等也都已经做了一二十年。但是努力几年,今天的IT产品线已经是一个接近百亿美金的产业,已经成为公司重要增长点,但回想当年走过的路,没有鲜花和掌声,更多的是焦虑中的失眠。今天回过来看,如果公司没有投资IT产品线,今天业界发生的很多事情都与华为没有关系。


回顾这些年走过的历程,第一个感受就是眼睛瞄着客户,而不是竞争对手。今天的竞争对手,谁能保证未来都过得很好;第二点做事要有追求,一定要敢于创新。面向未来,坚定不移地进行投入,沉下心来沉住气,坚毅前行,敢于去面向客户需求创新。少给人去解释,坚持自己,做一件事情想让所有的人都理解和满意是不可能的!


去年华为公司才正式成立Cloud BU,如果看有影响力的中国的公有云服务商,前五家都不一定有华为,因为没有人知道华为在做公有云,外界对华为的了解是做电信产品、做手机的。今年你再去问客户,选中国的公有云服务,前三一定有华为在里面。到今年年底,我不敢说我们是在中国最好的,但一定是走在正确的路上,很多特性开始超越对手。


今天是“快餐消费”的社会,很多人获取知识的来源,不是通过独立的思考和阅读,而是通过微信朋友圈、今日头条、新浪科技和百度知道,现在又加了一个抖音,人如果缺乏独立的思考,是做不成事情的,人一定要擅于学习,学习之后你要去琢磨和理解。


我们每一个人在自己的岗位上做出卓越的贡献,要相信因事成人,因人成事。组织支撑业务,组织里的每个人如果每天都在哀怨、悲愤、抱怨和不安中度过,而自己眼前该干的那点小活还没有干好,这样的组织是没有出息的。所以希望今天有幸加入Cloud BU,或者其他新业务的人,一定要记得:今天的落后是暂时的,眼睛盯着客户,用心服务客户,沉下心来,沉住气,坚毅前行。抱怨是不产生价值的,唯有努力。市场非常公平,也是很残酷的,只要能做出好的产品,构筑好品牌,你的东西就能卖出去。今天的云服务在构筑品牌的过程中,这个阶段一定是比别人付出更多的努力,品牌和地位也是打出来的。


问:在云服务方面,华为向云服务友商提供服务器、存储器的硬件供应,但同时也和云服务友商在进行云服务业务方面的竞争。公司是如何与友商维护好关系的?


郑叶来:要回归理性,买和卖是分开的。卖服务器的是公司的IT产品线,现在有点竞争的是Cloud BU。对华为来说,其实很简单,我们的产品一定要争气,做出竞争力,凭本事在全球市场中自由竞争而获取相对的竞争优势,只有产品好,客户才会选择你。做生意这件事,不要掺合感情在里面,我们卖服务器的同事就好好地给人服务,谁来都要服务好。


问:现在全球资本十分充盈,“斜杠企业”也非常多,比如说亚马逊、谷歌、Facebook等都已经开始入驻通信行业,而且它们有着比较强的技术积累和技术实力。华为公司云业务才刚刚起步,我们该如何和这些国际大厂家抗衡?未来还有许多不确定的“黑天鹅事件”,华为如何去应对,并取得一个良好的发展?


郑叶来:华为哪个业务不是这样起来的?向优秀者学习,并逐步超越他们。任何事情如果很多的客户期望发生,并且没有不可逾越的理论障碍,我们就该勇敢去做。最重要的记住一句话:优势挡不住趋势。今天即使你在某个领域构筑了优势,如果你不努力围绕客户的需求,果断而勇敢地颠覆自己,你迟早会被别人抛弃。前几年的“奥林巴斯”案例,柯达发明了数字摄影技术,但柯达最后被自己的数字技术给“革命”了,这个革命它的是谁呢?主要是奥林巴斯。但是大家今天看一看,奥林巴斯在这个领域做得这么优秀,它的工厂也在关闭,为什么?因为出现了手机,手机镜头进步太快了。他们说P20可以部分替代单反。所以今天的优势并不代表未来,有时候可能还是阻力。


面向未来,如果站在我本人在华为公司20年的历史,我们今天面临的挑战比十几年以前小多了。我们在无线产品线的时候,前面有阿朗、诺西、北电、摩托罗拉等,他们像神仙一样,有最好的资源,穿着最好的西装,住在超五星酒店,他们用中文和英文夹杂着和我们沟通的时候,我们内心是没有那么自信的。我在华为20多年的最大收获就是自信,心中千万不要有“小我”和“自我”,“小我”是越想越不自信,“自我”就是小有成就,就不再有敬畏。没有人能随随便便成功,很多今天成功的人,他分享经验的时候都会略过最苦难的部分。大家只需要把自己的工作做好,志存高远是对的,但是也不要忘记脚踏实地。


问:我是来自中国区的客户经理。我们知道AI目前很火,但是AI领域的泡沫也是很大的。华为如何能够在泡沫破灭的时候不受殃及,又能让AI赋能我们的服务和产品呢?


郑叶来:AI热不热、有没有泡沫你们都是朋友圈看到的。如果大家关注过我在今年5月28日中国国际大数据产业博览会所讲的一句话:华为致力于普惠AI,让AI用得起、用得好、用得放心。这句话是有深意的。什么叫“用得起”?大家知道AI芯片是很贵的,华为总要做点事,今年10月份华为会在上海发布全栈人工智能解决方案。第二点是“用得好”,在我上研究生那个时代,人工智能实验室的人不知道能干啥。数学家知道算法,但是不懂行业,行业知道要解决什么问题,但是不知道算法。我们的使命是把数学家的算法和行业结合起来,所以我们公司不叫AI,我们叫EI(Enterprise Intelligence, 简称EI),企业智能,和企业应用场景结合起来。第三点是“用得放心”,大家知道人工智能是需要训练的,训练需要大量的数据和模型,这涉及到数据主权的问题,华为坚守以前的承诺:不碰数据。你的是你的,我的是我的,我们一起创造的一起分享,但华为开放平台的能力帮客户处理数据。我们不需要炒作概念,我们用人工智能的技术来解决企业的实际问题。


问:在普惠AI方面,相对于BAT巨头,华为有哪些优势?以及我们在ICT这个领域的积累会起到什么样的作用?


郑叶来:普惠AI是我们致力于让AI这个技术高而不贵,让企业用得好,用得起,用得放心。10月份,上海的全联接大会上会有更加清晰的回答。


问:外界传华为在车联网这一块会有投入,我想了解公司在车联网和无人驾驶有什么样的具体计划?


郑叶来:我不是相关内容的授权发言人,但我愿意分享一些信息给你。我们没有造汽车,而是希望利用我们公司的产业优势,让他们造更好的车,我们进行了相关的技术研究,为“车”这种场景做适当的改造,提供有竞争力的解决方案。


问:我是来自EBG的客户经理。培训期间老师提到华为是一个鼓励试错的公司,也是一个鼓励英雄倍出的公司。但是在强KPI导向下,我们也看到了一些问题,比如只看到救火英雄,而忽略了消防英雄,很多同事不敢去试错,公司打算在这个上面如何处理呢?


郑叶来:第一,任何事情都有好的一面和不好的一面。我经常会给大家讲一句话:没有一个组织能解决所有的问题,管理也是这样的,公司过去这么多年,尽管存在这样那样的问题,但总体还是成功的。


第二,有问题就去解决问题,千万不能人人都去关注别人的问题,而忽略自己应该改进的问题。我在华为公司从来不去操心别人,先把我影响范围内的事情管理好。有问题,就去解决问题,因为很多事情站在一个角度看是这样的,站在另外一个角度看,它又是合理的。不能解决这个问题改一把,解决另外一个问题又改一把,管理没有定式,现在最挑战的是管理未来的不确定性。


第三,我们承认组织中有一些人是KPI导向的,为了指标忘了目标。这些问题公司都看到了,正在一件件改,现在最害怕的是人人都操心这个事,却不把自己的事情做好


问:我是来自CBG的新员工,我们核心价值观之一就是“以客户为中心”,但是消费者很多时候并不知道自己想要的是什么。这样的核心价值观会不会对我们未来的思维设限?


郑叶来:“以客户为中心”不是这么狭隘理解的。2007年,我正好在美国出差。他们告诉我硅谷在风行一种金属外壳的手机,现在叫iPhone,我第一次拿到觉得这啥玩意,短信都不能转发,作为一个通讯设备来讲,简直烂的要死,但是你会神奇地发现,哇,这么大的屏幕,看东西真的很方便,当时还有一些APP,激发了人潜在的需求。其实企业业务也是这样,因为我们运营商网络业务是按照协议走的,3GPP等,但是企业业务和消费者业务很多情况下,是客户有很多潜在的需求你没有识别出来而已,这话本身是没有问题的。


问:我是来自质量与流程IT的新员工。您在华为公司横跨多个领域,请您谈谈在跨部门调动的时候,您是如何快速提升自己适应新的岗位的?


郑叶来:我在华为公司这么多年从来没有主动找哪个领导沟通岗位,都是接到公司领导的电话才知道新的任命,但是我干的每一份工作,都是非常用心和拼命的。我曾经跟我太太说:出身不好,唯有勤奋和忠诚。我每一次换工作,头几年都是压力非常大。尤其是在Cloud BU,我们花的不是市场上股民的钱,是我们公司挣的利润,这种心理的压力会经常让我彻夜失眠,压力很大。


对内不要太要面子,错了就改,谁熟悉谁明白,就听谁的。对外要面子,我们不如对手,就一定要搞清楚哪里不如对手,不要掩盖。犯错误只有几种情况,第一种是自己糊涂,身边还有一群糊涂蛋;第二种是自己要面子,知道错也不去改;第三,周边全部是阿谀奉承的人,把你吹晕了,最后自己也信了。要学习,千万不要把自己变成纯粹的管理者。很多人抱怨会议多、流程复杂,往往是当事的一把手业务水平不够造成的。我不敢说我是一个合格的商业管理者,但是我要保证我自己开放、勤勉、敢于当责、敢于承认错误,这样的组织会积累很多的能人,随着积累,一定有爆发的那一天。一个主管提拔和使用什么样的人,他自己基本上也是什么样的人。


问:以您在华为20年的职业生涯和见识阅历,您觉得对于新员工最重要的三点建议是什么?


郑叶来:第一,把人际关系考虑简单点,花更多的心思在工作上。大家如果想挣快钱,千万别来华为,如果想通过自己踏踏实实努力,获得比社会平均高一点的收入,来华为是一个不错的选择。华为是一家人际关系相对简单的公司。用业绩说话,你足够优秀,没有哪个主管能压你,他的上级会看到你。日常的工作上也会有分歧,但是没有个人的恩怨。公司有非常好的分配制度,如果你的绩效获得认可,工资、奖金、长期激励都会有。除此之外,我认为对新员工来说,得到一个业务机会,也是最大的激励。


第二,做事要有追求。在华为公司做一个产业,如果在中国做不到领先是不好意思的。“出工不出力”和“用心出力”结果是完全不一样的,我们期望每个员工在最适合自己的岗位上发挥最大的效能,在最佳时间,做最大的贡献。


第三,不要太要面子。面子有时候害死人,从新员工开始就要有很好的打工心态,打好工,不要太要面子,怎么把事情简单化,把事情做好最重要。心中放下很多东西,做事就会简单。


问:以您在华为20年的职业生涯和见识阅历,您觉得对于新员工最重要的三点建议是什么?


郑叶来:我还年轻,没有时间回忆过去,走过就走过了,不会回头看太多。人往回看,不论是兴奋、悔恨,都不要花太多时间,前面的路还长。我最近总结了做IT产品线总裁的得与失,走过的路可以积累一些经验和教训,但不要老去懊悔。


给新员工的三点建议:


第一,把身体搞好,不要胡吃海喝,不要熬夜打游戏,身体好是对个人、家庭和社会负责任。


第二,维持一个好的家庭关系,照顾好父母和兄弟姐妹,先顾好小家,再看家国情怀。


第三,工作这件事情上,一定要有追求,千万不要随大流。希望在华为工作与生活中,无论身体多么累,心是轻松愉快的!


我家庭比较简单,太太是我大学同学,岳父也是我大学老师。很多人遇到家庭矛盾的时候喜欢说工作太忙,我想说的是人心是通的,你的心在哪里,对方是能感受到的。过一个正常人的生活是最幸福的,让自己充实起来,有时间多看点书。


内容来源:心声社区

图文编辑:华营管理私塾



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