民营医院流失患者的原因,90%都在这了!
2018-09-19   华夏医界

民营医院在发展中都会遇到很多的问题,可能是缺人才也可能是缺资金、缺患者亦或是有了患者却留不住。


那么今天就来给大家分析一下:民营医院流失患者常见的七大因素及有效的解决方案!

病人愿意花更多钱去公立医院


1、信赖感、对技术的迷信,长久形成的习惯。

2、享受更多的医保政策

3、熟悉的老专家

4、曾经在民营医院就诊,出现不满意疗效。

5、对民营医院不够了解,只是下意识作出的决定。


解决方案:


1、加强医院与各大医院的技术交流,举办学术性高峰论坛,提升医院技术形象。


2、通过传播、软新闻等各种宣传形式强化医院的品牌形象。


3、加强医院内部质量管理,提升医疗服务质量,做到出院的患者满意最大化,从而提升口碑宣传率。


4、聘请部分当地公立医院的老专家,安排在内科、外科、心血管等临床科室,部分妇产科的老专家也可通过渗透性经营培训,提升他们的经营意识。


5、和大医院进行医联体建设,开展技术合作和转诊


病人没钱治病,太穷了。


1、免费类活动带来的无质量病人

2、医生是否开大处方,吓跑病人。

3、经营部制定的医生处方额度没结合当地市场。


解决方案


1、加强培训与沟通,杜绝医生急功近利心态,同时提高医生的整体接诊技巧,培养技术性和经营性结合的医生。


2、最重要的是,从病源上加以努力,更多的门诊量,能够杜绝医生浮躁的心态。


3、医院的日常门诊不仅仅以“哄”进来为主,而是建立一种病人信赖,冲着医院技术和品牌而来的心态,因而杜绝了很大部分冲着促销活动赚便宜的人。


4、经营部制定一些开发方案时,是否给医生造成了太大压力,这种压力转化为对病人的急功近利的大处方,得不偿失


投放了广告却总是没效果


1、准确的定位,广告对象找对人,卖点找对人


(1)避免千篇一律,不要人云亦云。

(2)避免全面没有特点

(3)多些软新闻

(4)避免没有方向没有计划,没有界限的投放。


2、系统性、有计划性、避免乱投


(1)组建党支部,大力支持党建工作开展,建立一种政府支持形象。

(2)公益广告、有针对性做,作出影响力。

(3)传统媒体效果大打折扣下,开发网络宣传平台。


3、市场部如何找准自己的位置


(1)协助策划部开展一些户外活动

(2)作为一个宣传渠道,大力开展门诊,乡镇医院的转诊关系。

(3)以产科为主要切入点,积累关系,带动外科、妇科、骨科等科室开拓。

(4)大力开展体检市场

(5)进行下乡普查筛选


病人看了一次病就不再来了


(1)病人只是来试试

(2)广告宣传与内部经营不对接

(3)对医生诊疗不满意

(4)治疗费用太高


解决方案:


1、医院内部氛围营造。通过学术墙、医院各科室走廊墙体、专家的包装,营造医院一种浓厚的学术氛围。病人进来后,就产生很强的信任感。


2、策划部策划的活动和广告,要把活动的本质深刻灌输给临床医生与相关部门。从而避免策划与医院内部经营行为的脱节。很多病人来了,失望走了。


3、策划活动不能有太多的投机行为。做活动是需要有人气,但是如果出现太多投机行为,就会发现来了很多人,但是都不是我们想要的。


如果这时候再出现医生的无技巧性开发,就会出现以后活动越做越没效果,病人不信任现象。


4、活动来的免费病人也好,优惠内容也好,必须一视同仁。而不能因为病人享受的是不收费的服务,就加以故意刁难。


5、 活动内容承诺的,必须及时、准确的兑现。这是形成二次开发和病人满意度的最重要条件。


优惠、平价和免费都难吸引患者


1、以前过度开发留下的信任危机产生后遗症

2、没有好的卖点,没有找到好的主题和好的传达方式。

3、类似的活动太多,不够吸引人,甚至月月有。

4、每次优惠和评价项目甚至优惠都是旧项目,产生不了需求。


解决方案:


1、不提倡每个月都做优惠活动,特别每次都是相同的优惠项目和内容,要做活动,每次都提炼1-2个产品主推,不要全线检查和治疗项目都优惠。


2、增加附加值。比如宫颈疾病的免费普查,在提供宫颈刮片等高技术时,如果增加权威专家现场检查诊断等附加值,从而更能唤起患者的欲望。


3、活动时间结束后就不要再延长活动期。让活动充满稀有性,让患者期待下一次的活动。


病人做了检查却不治疗


1、病人感觉医药费太贵

2、只是看广告来,享受某种特定优惠检查政策

3、医生解释不到位,接诊技巧打动不了

4、没钱


解决方案:


1、 医生的外在形象,服务态度,说话沟通技巧,专业术语等都是打消患者疑惑的最好的方法。


2、诊疗过程中,只要患者真的有病,就能产生他的治疗欲望。其过程需要医生与病人的深度沟通,了解患者的需求及心理想法。


3、最好的接诊技巧就是医生自身的综合专业素养,只有拥有高素质的专业素养,才能打动患者,促成其治疗 。


十个新病号却只留下了两个?


1、医生接诊能力差,大处方吓死人

2、收费高

3、诊疗效果差

4、久治不愈的老病号,试探性的就医

5、短期性宣传策略带来的病人

6、医生接诊技巧的不高

7、在接诊过程中,病人对医院产生的不信赖感


解决方案:


1、在做活动没?十个病号有多少是有病的?如果不是目标人群,只是体验活动来的,或者说图活动免费项目来的,那流失性比较大是正常的。


2、正常的门诊中,十个新病号,流失了八个,医生接诊能力差、大处方、医生接诊技巧不高都可能是原因。


其根源就是:提升医生,增加信赖。提升医生整体专业素养和技能,增加医院的整体信赖度。


民营医院经营中会出现各式各样的问题很正常,重点就在于要找到解决的方法。问题都解决的好,还会怕民营医院没发展没患者没未来吗?


来源:院长微课堂


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